2023-03-09
大熊作為一名空維護者，度假助理是度假品牌的靈魂。合格的度假助理為成為文化、商務(wù)、旅游行業(yè)的專業(yè)經(jīng)理奠定了基礎(chǔ)，為最終成長為行業(yè)專家打開了窗口。當然，這里提到的度假助理是一個廣泛的概念，它不僅涵蓋一線服務(wù)提供商，而且包括服務(wù)行業(yè)的所有員工。從基層到中高層，他們都應(yīng)該有助理的心態(tài)和技能。合格助理的職業(yè)發(fā)展前景是無限的。一切都有可能從服務(wù)開始！
何謂度假？
在精神層面上，度假是一種能量轉(zhuǎn)換禪修的旅程，追求輕松、愉悅和解脫。從物質(zhì)層面來說，度假是一種依賴一定物質(zhì)條件、消費相對較高的舒適之旅?？偟膩碚f，度假有物質(zhì)和精神的雙重屬性，物質(zhì)享受是條件，精神追求是目的。消散/自由/幸福/真理是度假的精神內(nèi)涵。放松/放縱/放松/放松是度假過程的四部曲，留下難忘的回憶(故事)是結(jié)果，重復消費是檢驗度假品牌質(zhì)量的唯一標準。
度假助理是做什么的？
助理是渡輪人。度假助理是度假者的度假渡輪人。渡輪人在度假的同時照顧自己。度假助理應(yīng)該是一個消散、自由、快樂、真實的空維護者。他的服務(wù)貫穿于度假者度假體驗的全過程。通過為度假者服務(wù)，他可以在服務(wù)中完成自我救贖。開啟職業(yè)經(jīng)理人的自我成長過程是度假助理的人生體驗。
服務(wù)的價值是什么？
如果你想回答這個問題，你必須首先了解社會形式的組成部分。技術(shù)、制度和文化是分析社會形式的三個要素，對服務(wù)價值的解釋與社會形式的三個要素是分不開的。服務(wù)是一項技術(shù)，優(yōu)秀的技術(shù)是基礎(chǔ)，勞動需要補償，這是制度安排，服務(wù)的精神價值需要社會和文化的認可。
在當今社會，人們骨子里認為服務(wù)低人一等，這與幾千年的傳統(tǒng)文化有關(guān)。傳統(tǒng)文化中的社會階層分為學者、農(nóng)民、工商和商業(yè)，商業(yè)排名最后，服務(wù)地位可見一斑。在市場經(jīng)濟下，商業(yè)地位大大提高，但人們重視商業(yè)賺來的錢，而不是商業(yè)創(chuàng)造的社會價值。商業(yè)的本質(zhì)是為他人服務(wù)。無論你是老板、普通員工、文藝工作者還是醫(yī)生，你所做的都是為消費者服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)不會改變。
服務(wù)有價值嗎？價值可以分為物質(zhì)價值和精神價值。從物質(zhì)的角度來看，沒有人否認服務(wù)價值的存在，但從精神的角度來看，對服務(wù)價值的認知是一個盲點。大多數(shù)人認為服務(wù)提供商是工具提供商，很少有人真正研究服務(wù)的精神價值。很少有人深入思考這個問題，無論是服務(wù)提供者還是服務(wù)提供者。明心見性，見性成佛，不注重服務(wù)價值，自然看不到服務(wù)的本性，看不到本性，就無法理解服務(wù)的價值。服務(wù)最重要的是洞察人性。服務(wù)的過程是修佛成佛的過程。如果服務(wù)達到極致，佛性就會得到提升。假如能有這種認知，你說服務(wù)沒什么價值嗎？服務(wù)價值的貶低有社會原因，最根本的是服務(wù)從業(yè)者對服務(wù)本身價值認知不足。GE(美國通用電氣)韋爾奇小時候在高爾夫球童服務(wù)過程中培養(yǎng)了洞察人性的能力?？峙赂窳Χ髦榈某晒σ驳靡嬗谒匿N售經(jīng)驗，這方面的例子比比皆是。從聯(lián)想事件來看，很多人認為柳傳志的聯(lián)想技術(shù)研發(fā)投入不足，只注重商業(yè)賺錢，所以價值不如華為。這種比較根本不對。雞和鴨說話完全不一樣。不建議將技術(shù)投入與商業(yè)價值對立。如果沒有商業(yè)賺來的第一桶金，投資研發(fā)什么？商業(yè)服務(wù)是流通的重要環(huán)節(jié)。否認其價值是不了解商業(yè)的真諦。沒有服務(wù)，現(xiàn)代文明從哪里來？因此，服務(wù)是社會發(fā)展的內(nèi)生動力。沒有服務(wù)，科技就會失去活力。此外，服務(wù)本身就是一項技術(shù)。
無論是重農(nóng)抑商的古代社會，還是重商輕農(nóng)的現(xiàn)代社會，人類社會的本質(zhì)都是交易，只有交易才有文明，交易才是社會進步的動力。交易是通過服務(wù)和服務(wù)實現(xiàn)的。沒有服務(wù)媒介，交易就無法進行。服務(wù)是創(chuàng)造社會價值的橋梁。服務(wù)提供者是渡輪人，服務(wù)是衡量人，衡量人需要智慧，成功的事業(yè)必須是最好的服務(wù)提供者，無論你是政治、商業(yè)、學術(shù)還是軍事，如果沒有服務(wù)對象，就沒有存在的價值。因此，無論你從事什么行業(yè)，本質(zhì)上都是服務(wù)。父母撫養(yǎng)孩子是服務(wù)，教師教學生是服務(wù)，公務(wù)員治理社會是服務(wù)，軍人保衛(wèi)國家是服務(wù)，從廣義上說，一切都是服務(wù)。狹義的服務(wù)主要涉及商業(yè)交易行為，以支付報酬為標志。所有的交易，無論是直接的還是間接的，都需要接的還是間接的。
如何做好助理服務(wù)？
度假助理首先應(yīng)該是空維，所以要按消耗消散（M）、自由(V)、快樂(P)、本真(C)的CMVP四部曲提高了自己的空維素養(yǎng)。也就是說，快樂，善于交流，成為消散者；高智商，自信，成為自由；高情商，快樂分享，成為快樂；高靈魂商業(yè)，追求，成為真實的，最終成為空維護者。
人的一切行為都是基于人性的。洞察善惡同源的人性是做好服務(wù)的基本功，屬于道的范疇。在洞察人性的基礎(chǔ)上，以什么方式滿足人們的需求是非常重要的。這屬于法律范疇。有了方法論，理論聯(lián)系實際應(yīng)用，屬于藝術(shù)范疇。不同的環(huán)境和情況是不同的，如何建立勢頭和利用勢頭是成功的關(guān)鍵。在量子場中，道法術(shù)以一組函數(shù)關(guān)系耦合成價值。如果你不能意識到這個真正的意義，你就不能做好服務(wù)。相反，服務(wù)行為可以最大限度地展示一個人的自我。服務(wù)的偉大之處在于，作為弱者，任何強者在接受服務(wù)的過程中，自然不自然地遵循服務(wù)者的指導，所以助理實際上是主管，助理是主演，只是作為弱者出現(xiàn)。
頂級服務(wù)提供商需要智商、情商和靈魂業(yè)務(wù)，并需要三者的統(tǒng)一。顯然，智商不不能提供服務(wù)，但智商高，情商低往往會適得其反。在某種程度上，情商大于智商，情商是服務(wù)的關(guān)鍵因素。作為一個普通的服務(wù)提供商，智商和情商都很高，即使情商很高，但要成為一個頂級的服務(wù)提供商，你也需要靈魂商人的祝福?；晟淌侵妇窠涣髂芰?，人畢竟是精神動物，人與人之間的互動觸不到精神層面，再怎么努力，價值也不大。如果能無形中進入對方的精神世界，觸動對方的靈魂深處，就不會有不公平的事情。要想走進對方的內(nèi)心，我們自己的精神能量就足夠強大，才能與之碰撞。只有追求的人(魂商高的人)才能找到同類，開始精神交互之旅。也許每個人都認為這太難了。事實上，只要我們平時注意內(nèi)心的培養(yǎng)，就不難。我們生活中每個有影響力的人都有這種特點，無論他們的地位如何。要想魂商高，關(guān)鍵是向內(nèi)求，而不是盲目迎合別人，迷失自我。智商、情商、魂商是一組函數(shù)，在一個場中非線性耦合(量子糾纏)，分開使用，無論商家有多高都無濟于事。具體如何應(yīng)用，法無定式，不可言說，只能通過不斷的實踐來提升自己，只要了解機制，做就是水到河自成。
度假助理與度假品牌的關(guān)系
度假助理是度假勝地的標志，助理服務(wù)是度假產(chǎn)品管理的靈魂，沒有度假助理功能（不一定稱為度假助理，如地中海俱樂部的職位稱為GO）不管你怎么折騰，都出不了度假品牌。度假助理是度假勝地與度假勝地之間的橋梁和紐帶，是度假體驗的融合，是編劇、導演和助理的度假勝地。正如前面所說，一次度假之旅不僅要滿足度假者的物質(zhì)享受，還要關(guān)注他們的精神需求。在大多數(shù)情況下，精神是通過物質(zhì)呈現(xiàn)的，這兩件事并不是分開的。目前，許多旅游接待場所都被稱為度假勝地，但大多數(shù)人忽視了度假的精神需求，只是為了滿足度假的基本物質(zhì)需求，所以真正的度假品牌很少出現(xiàn)。即使是長白山度假村，也只是部分滿足度假者的精神需求(只有請助理的人才能享受精神待遇)。不可否認的是，雖然只是部分滿足了度假者的需求，但長白山度假區(qū)的品牌影響力也因為度假助理的服務(wù)招牌而在文化旅游行業(yè)脫穎而出。無論外部經(jīng)濟環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營狀況在過去10年中發(fā)生了什么變化，度假助理服務(wù)一直是賣方的市場。只要是旺季，一定是供不應(yīng)求，品牌價值暫時不管，只說每個雪季收入一直保持在4000萬元左右。不用說，在中國，即使在世界范圍內(nèi)，也是最好的例子。
只有確立度假助理的品牌地位，才能推動度假區(qū)品牌的呈現(xiàn)，但度假助理只是必要條件，而不是充分條件。打造一個深受度假者喜愛的度假品牌，需要在需求側(cè)和供給側(cè)兩端發(fā)力，兩端完美匹配融合。如果你不想，或者給不了想要的，自言自語，那么這個品牌就出不來了。這就需要一個度假項目從項目定位到規(guī)劃開發(fā)，再到運營服務(wù)，從市場定位開始，定位什么樣的消費群體，后續(xù)的一切行動都要圍繞它展開。不幸的是，現(xiàn)實中絕大多數(shù)度假項目都是由客戶覆蓋的。事實上，投資者和規(guī)劃師并不知道度假產(chǎn)品的真正含義。他們只能做自助餐。我不知道度假者需要什么。不管怎樣，我有所有的通用項目。你可以選擇你想要的。這種盲人騎盲馬的做法怎么能打造品牌？假日品牌需要一個完整的系統(tǒng)作為先導，才能呈現(xiàn)出來，否則再折騰也往往無濟于事。
對于已形成的度假村品牌重建并非不可能，這取決于業(yè)務(wù)布局是否有改造的空間，投資者和管理團隊的組織變革也是關(guān)鍵因素，如果你不想做出重大變化或資本投資，仙女沒有辦法來。畢竟這個世界上從來沒有救世主，只有自己才能救自己。畢竟外因只能通過內(nèi)因起作用。品牌再造的難度大于品牌創(chuàng)業(yè)。品牌再造過程涉及組織變革和文化創(chuàng)造，三者合一才能取得成功，否則最終還是徒勞。
